お店の名前をGoogleで検索すると、地図や営業時間、写真などが表示されることがあります。
こうした情報を事業者が管理するためのサービスが、Googleビジネスプロフィールです。
実店舗だけでなく、顧客のもとへ出向くサービスも対象になる場合があります。
自分の事業が利用できるかを確認し、来店や問い合わせにつながる情報から整えていきましょう。
Googleビジネスプロフィールは何をするもの？
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに表示される事業情報を管理するサービスです。
対象の事業者は、プロフィールの追加や申請を無料で行えます。
営業時間や所在地などを確認できるため、利用者がお店やサービスを選ぶ際の判断材料になります。
基本情報や写真を管理できる
プロフィールでは、事業名、住所やサービス提供地域、営業時間、電話番号、Webサイトなどの情報を扱います。
写真を追加して、店舗の外観や提供するサービスを紹介することもできます。
クチコミへの返信も、利用者とやり取りする方法の一つです。
ただし、利用できる項目や表示内容は、業種や地域などによって異なります。
すべての事業で同じ機能が使えるとは限りません。
Webサイトと役割を分けて考える
ビジネスプロフィールは、場所や営業状況などを手早く確認してもらう入口として使えます。
一方、Webサイトでは、詳しいサービス内容や料金、依頼の流れをまとめて伝えられます。
たとえば、プロフィールで営業時間を確認し、Webサイトでサービスの詳細を読む流れが考えられます。
プロフィールとWebサイトの情報をそろえることが、利用者の迷いを減らす基本です。
自分の事業は登録できる？
判断の出発点は、顧客と直接対面でやり取りする事業かどうかです。
Googleの利用条件では、原則として、営業時間内に顧客と対面で接する事業が対象です。
オンラインだけで営業する事業は対象外とされています。
主な営業形態ごとの確認ポイントを整理しました。
| 営業形態 | 対象になる目安 | 確認すること |
|---|---|---|
| 顧客が訪れる店舗や事務所 | 対象になり得る | 実際にその場所で顧客対応をしているか |
| 顧客のもとへ出向くサービス | 対象になり得る | 訪問して対面でサービスを提供しているか |
| 店舗対応と訪問対応の両方 | 対象になり得る | 店舗住所とサービス提供地域が実態に合うか |
| オンラインだけで完結する事業 | 原則として対象外 | 顧客との対面対応があるか |
これは最初の判断に使う目安で、登録を保証するものではありません。
業種や拠点の条件も、Googleの公式ガイドラインで確認します。
店舗がなくても対象になる場合がある
顧客の所在地へ出向いてサービスを提供する事業は、非店舗型ビジネスとして扱われます。
来客対応をしない拠点では、住所を利用者に表示せず、サービス提供地域を設定する必要があります。
住所を公開するために、実態のない店舗として登録することは避けましょう。
自宅を仕事場にしているという理由だけでは、対象かどうかは決まりません。
そこで顧客を迎えるのか、訪問して対応するのか、オンラインだけなのかを分けて考えます。
始めるときは既存の掲載情報から確認する
対象の事業であれば、新しく登録する前に、Google検索やマップで自分の事業名を探します。
すでにプロフィールが存在する場合は、その情報の管理権限を申請する流れになります。
まだ存在しない場合は、事業情報を追加します。
同じ事業の情報を見つけたら、別のプロフィールを作る前に、掲載内容や管理状況を確認しましょう。
オーナー確認を行う
情報の管理には、事業の正当な代表者であることを確かめるオーナー確認が必要です。
Googleアカウントを用意し、画面に表示される案内に沿って進めます。
確認方法や必要な対応は事業によって異なるため、特定の方法だけで完了するとは限りません。
制作会社などに作業を頼む場合も、事業者自身が管理権限を把握できる状態にしておきましょう。
最初に整える情報は「利用者が困る順」で考える
すべての項目を一度に埋めるより、誤りがあると来店や連絡に支障が出る情報から確認すると進めやすくなります。
次の順番は、利用者への影響を基準にした整理です。
営業状況と連絡先を優先する
まず、住所やサービス提供地域、電話番号、営業時間が実態に合っているかを確認します。
営業時間を掲載する事業では、祝日や臨時休業の予定も見直しましょう。
完全予約制など、営業時間を指定しないようGoogleが案内している事業もあるため、業種に応じて設定します。
Webサイトへのリンクは、実際に開いて正しいページへ移動するか確認します。
「営業していると思って訪れたのに休みだった」という行き違いを防ぐ視点が大切です。
事業名や写真で実態を伝える
事業名は、看板やWebサイトなどで実際に使用している名前を使います。
検索されたい言葉を、正式な名称へ勝手に付け足すのは避けます。
写真は、利用者が知りたい内容を基準に選びましょう。
店舗なら入口や外観、サービス業なら仕事内容が分かる写真などが候補です。
プロフィールを充実させることだけを目的に、似た写真を大量に追加する必要はありません。
登録すれば必ず検索上位になる？
登録だけで、検索順位や問い合わせ数が保証されるわけではありません。
Googleは、地域の検索結果を主に関連性・距離・知名度に基づいて表示すると説明しています。
利用者が探している内容との一致だけでなく、利用者から事業拠点までの距離なども関係します。
順位だけを追うより、正確な情報を保ち、利用者が安心して判断できる状態を目指しましょう。
まとめ
Googleビジネスプロフィールは、検索やマップに表示される事業情報を管理するサービスです。
利用を考えるときは、顧客との対面対応があるか、営業形態が登録条件に合うかを確認します。
対象であれば、まず自分の事業名を検索し、既存の掲載情報を見てみましょう。
登録済みの場合は、営業状況と連絡先が正しいかを確かめることから始められます。
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