アクセス解析を見ていると、「直帰率」という数字を目にすることがあります。
直帰率が高いと「Webサイトに問題があるのでは？」と思いやすいですが、数字だけを見て良い・悪いと判断するのはおすすめできません。
直帰率はページの目的やユーザーの行動と一緒に見ることが大切です。まずは現在のGoogle Analytics 4（GA4）での意味から整理してみましょう。
直帰率とは？
現在のGA4では、直帰率はエンゲージメントが発生しなかったセッションの割合です。
GA4では、次のいずれかを満たすと「エンゲージメントのあったセッション」として扱われます。
- 10秒以上継続する
- キーイベントが発生する
- ページビューまたはスクリーンビューが2回以上発生する
これらを満たさなかったセッションの割合が直帰率です。
つまり、エンゲージメント率が70％なら、直帰率は30％という関係になります。
アクセス解析そのものがまだ分かりにくい場合は、先に基本を確認しておくと指標の意味を整理しやすくなります。
1ページだけ見て帰ったら直帰になる？
必ずしも直帰になるわけではありません。
たとえば、ユーザーが記事を1ページだけ読んで、そのままWebサイトを離れたとします。
それでも10秒以上閲覧していれば、GA4ではエンゲージメントのあったセッションとして扱われるため、直帰にはなりません。
反対に、ページを開いてすぐ離れ、キーイベントもなく、ほかのページも見ていなければ直帰として扱われます。
直帰率が高いと問題？
直帰率が高いからといって、必ずWebサイトに問題があるわけではありません。
たとえば、営業時間や電話番号を確認するページなら、ユーザーは必要な情報を見つけた時点で目的を達成している可能性があります。
一方、商品紹介ページから購入ページへ進んでもらいたいのに、多くのユーザーが短時間で離れているなら改善を考える余地があります。
直帰率は「そのページでユーザーに何をしてほしいか」とセットで考えることが重要です。
直帰率を見るときの3つのポイント
直帰率を見るときは、サイト全体の平均値だけで判断しないようにしましょう。
ページごとに比較する
トップページ、ブログ記事、お問い合わせページでは役割が違います。
そのため、直帰率もページごとに分けて確認したほうが状況を把握しやすくなります。
同じ種類のページ同士を比較すると、数字の変化にも気付きやすくなります。
流入元と一緒に見る
検索、SNS、広告など、ユーザーがWebサイトへ来た経路によって行動は変わります。
たとえば広告の内容とリンク先ページの内容が合っていなければ、訪問してすぐ離れてしまうこともあります。
直帰率が変化したら、どこから訪問したユーザーなのかも確認してみましょう。
コンバージョンも確認する
直帰率だけでは、Webサイトの成果までは分かりません。
お問い合わせや購入など、ページの目的となる行動が発生しているかも重要です。
Webサイトで成果として計測する行動については、コンバージョンの考え方を知っておくと理解しやすくなります。
直帰率を下げればいいわけではない
「直帰率が低いほど良い」と考えて、無理に別ページへ移動させる必要はありません。
内部リンクを大量に置いたり、必要以上にクリックを求めたりすると、かえって使いにくいWebサイトになることもあります。
大切なのは数字を下げることではなく、ユーザーが目的を達成できているかです。
直帰率が気になったときに確認すること
直帰率が以前より大きく上がった場合は、ページを実際に開いて確認してみます。
タイトルと内容が合っているか、スマートフォンで読みづらくないか、必要な情報が見つけやすいかなどを見てみましょう。
また、アクセス元やページごとの数字を比較すると、どこで変化が起きているのか絞り込みやすくなります。
直帰率だけを見てページ全体を作り直すのではなく、原因を探してから必要な部分を改善することが基本です。
まとめ
直帰率は、現在のGA4ではエンゲージメントが発生しなかったセッションの割合です。
数字が高いだけで「悪いページ」と判断することはできません。
ページの目的や流入元、コンバージョンなどと一緒に見ることで、直帰率の意味が分かりやすくなります。
まずはサイト全体の数字だけを見るのではなく、ページごとに「ユーザーが目的を達成できているか」という視点で確認してみましょう。
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