Webサイトのアクセス解析を見ていると、「CV」や「コンバージョン」という言葉を目にすることがあります。
アクセス数が増えているかを見ることも大切ですが、Webサイトを運営する目的によっては、その先の行動まで確認する必要があります。
コンバージョン（CV）は、Webサイトで目標としている行動が達成されたことを表す言葉です。まずは難しく考えず、「このWebサイトで利用者にしてほしいことは何か」から考えてみましょう。
コンバージョン（CV）とは
コンバージョンは英語の「Conversion」を略した言葉で、Webマーケティングでは一般的にWebサイト上で設定した目標が達成されることを指します。
たとえば、商品を販売しているECサイトなら「商品の購入」がコンバージョンになります。
一方、企業のWebサイトでは商品の購入機能がなくても、「お問い合わせ」や「資料請求」などを目標にできます。
つまり、コンバージョンは特定の行動だけを指す言葉ではありません。Webサイトの目的によって、何をCVとするかは変わります。
コンバージョンは「商品の購入」とは限りません。Webサイトを作った目的に合わせて、達成してほしい行動を設定します。
コンバージョンになる行動の例
何をコンバージョンとして設定するかは、Webサイトの種類によって異なります。
代表的なものには、次のような行動があります。
- 商品の購入
- お問い合わせの送信
- 資料請求
- 来店やサービスの予約
- 会員登録
- メールマガジンへの登録
- 資料やファイルのダウンロード
たとえば美容室のWebサイトなら、予約完了をCVにできます。サービスを紹介する企業サイトなら、お問い合わせフォームの送信をCVにする方法があります。
大切なのは、ほかのWebサイトと同じものを設定することではありません。自分のWebサイトが何を目的としているのかを基準に決めます。
CVを決める前にWebサイトの目的を整理する
コンバージョンを設定するときに、最初に考えたいのがWebサイトの目的です。
「アクセスを増やしたい」だけでは、何をもって成果とするのかが分かりにくくなります。
たとえばサービスを提供しているWebサイトなら、「サービスを知ってもらう」ことの先に「問い合わせてもらう」という目的があるかもしれません。
ECサイトなら、商品ページを見てもらうことだけではなく、最終的な購入につながることが重要になります。
このように、利用者に最終的にどの行動をしてほしいのかを整理すると、CVとして設定するものが見つけやすくなります。
アクセス数が多くてもCVが多いとは限らない
Webサイトを運営していると、アクセス数に目が向きやすくなります。
しかし、アクセスが増えれば必ずコンバージョンも増えるわけではありません。
たとえば多くの人がサービスページを見ていても、お問い合わせ方法が分かりにくければ、そのままページを離れてしまう可能性があります。
反対にアクセス数がそれほど多くなくても、目的に合った利用者が訪れ、問い合わせや購入につながっていれば、Webサイトが役割を果たしていると考えられます。
そのため、アクセス数だけを見るのではなく、目的としている行動につながっているかも一緒に確認することが大切です。
CVRという指標もある
コンバージョンと一緒に使われることが多い言葉に「CVR」があります。
CVRは「Conversion Rate」の略で、日本語ではコンバージョン率と呼ばれます。
たとえば100回の訪問のうち2件のコンバージョンが発生した場合、単純計算ではCVRは2％です。
CV数だけを見ると、アクセス数の違うWebサイトや期間を比較しにくいことがあります。CVRを見ることで、訪問に対してどの程度コンバージョンにつながったのかを確認できます。
ただし、適切なCVRはWebサイトの種類や目的、集客方法などによって異なります。数字だけを見て良い・悪いと決めないことも覚えておきましょう。
コンバージョンはWebサイトの目的から考えよう
コンバージョン（CV）は、Webサイトで目標としている行動が達成されたことを表します。
商品の購入だけではなく、お問い合わせ、予約、資料請求、会員登録などもコンバージョンとして設定できます。
何をCVにするか迷ったときは、まずWebサイトを通して利用者に最終的に何をしてほしいのかを考えてみましょう。
アクセスを集めることだけではなく、その先の行動まで確認できるようになると、Webサイトが目的に向かって機能しているかを判断しやすくなります。
メタディスクリプション
コンバージョン（CV）とは、Webサイトで設定した目標が達成されることです。購入や問い合わせ、予約などの具体例と、CVを決めるときの基本的な考え方を初心者向けに紹介します。
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タグ
コンバージョン、CV、CVR、Webマーケティング、アクセス解析
挿絵の種類
挿絵1：コンバージョンの具体例
Webサイトへの訪問から、購入・問い合わせ・予約・資料請求などの目標達成へつながる流れを示す図。
挿絵2：Webサイトの目的からCVを決める図
「Webサイトの目的」から「利用者にしてほしい行動」を整理し、「CV設定」へつなげる考え方を示す図。
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挿絵1：「コンバージョン（CV）とは」の基本説明のあと
挿絵2：「CVを決める前にWebサイトの目的を整理する」の説明のあと
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挿絵1： Webサイト訪問から購入や問い合わせなどのコンバージョンにつながる流れ
挿絵2： Webサイトの目的から利用者にしてほしい行動とCVを決める考え方
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